Engagement
Nous collectons seulement les renseignements raisonnablement nécessaires pour répondre à une demande, préparer le service, confirmer le rendez-vous et assurer le suivi.
1. Renseignements recueillis
Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir : nom, prénom, téléphone, courriel, adresse de service, lien ou coordonnées de localisation, type de véhicule, marque, modèle, année, service choisi, date et heure souhaitées, messages, historique de communications, devis, factures, photos de suivi et détails nécessaires à l'estimation ou à l'exécution du service.
Le site peut aussi traiter des renseignements techniques limités comme l'adresse IP, le type d'appareil, la langue, les préférences de thème et les données nécessaires au fonctionnement de la carte ou du calendrier. L'authentification par téléphone est fournie par Firebase (Google); son ID token permet au serveur de vérifier votre identité sans qu'un mot de passe ne soit stocké par Lavage & Mécanique Pro.
2. Finalités
- Recevoir, confirmer et gérer une demande de réservation.
- Préparer le service mobile, l'adresse, le véhicule et l'estimation.
- Communiquer avec vous au sujet de la confirmation, des rappels, du suivi et de la qualité du service.
- Respecter nos obligations de facturation, comptabilité, sécurité, garantie et service à la clientèle.
- Améliorer l'expérience du site sans publier de preuve sociale inventée.
3. Consentement
En transmettant une demande, vous consentez à l'utilisation des renseignements nécessaires au traitement de cette demande. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet, mais cela peut limiter notre capacité à fournir le service demandé. Les communications promotionnelles, si elles sont offertes, doivent être optionnelles et respecter les exigences canadiennes applicables, dont le désabonnement.
4. Fournisseurs et communication
Nous pouvons communiquer certains renseignements à des fournisseurs qui rendent le site ou le service possible : hébergement, Orderry pour la gestion des rendez-vous, clients, devis, commandes et historique de service, Firebase (Google) pour l'authentification par téléphone et le stockage sécurisé des préférences, adresses et véhicules, Google Maps/Places pour l'adresse, NHTSA vPIC pour l'identification du véhicule, comptabilité ou paiement si activé. Certains fournisseurs, dont Orderry et Firebase, peuvent traiter ou conserver des renseignements hors Québec ou hors Canada; nous limitons l'information transmise à ce qui est nécessaire à la finalité du service.
5. Conservation
Les renseignements sont conservés seulement pendant la période raisonnablement nécessaire aux finalités indiquées, au suivi client, aux obligations fiscales/comptables, aux garanties, aux litiges potentiels ou aux exigences légales. Ensuite, ils sont supprimés, anonymisés ou archivés de façon limitée.
6. Sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables de sécurité administrative, technique et organisationnelle. Aucun système n'est parfaitement sécurisé; évitez d'envoyer par formulaire ou message des renseignements très sensibles qui ne sont pas nécessaires au service automobile.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, demander une correction, retirer un consentement lorsque possible, poser une question ou formuler une plainte. Pour exercer ces droits, contactez Lavage & Mécanique Pro au 450 558 4383. Vous pouvez aussi communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec si vous avez une préoccupation non résolue.
8. Témoins et outils locaux
Le site peut utiliser le stockage local pour mémoriser le mode clair/sombre. Des services tiers comme Firebase, Google Maps ou Orderry peuvent utiliser leurs propres technologies nécessaires au fonctionnement de l'authentification, de la carte ou de la gestion des rendez-vous. Nous n'utilisons pas volontairement ces informations pour vendre des profils publicitaires.
9. Mises à jour
Cette politique peut être modifiée pour refléter les services, outils ou exigences applicables. La date de mise à jour indique la version en vigueur.